目前，电瓶车慢慢的变成了不少消费者的重要代步工具，加上不少地方落实电瓶车上牌政策，电瓶车的产品质量和售后服务等问题自然更受关注。

  近日，佛山的曾先生向《消费者报道》反映，称其购买的新日电瓶车多次发生故障，售后网点多次维修后故障任旧存在。为此，曾先生还在黑猫投诉反馈平台发帖投诉。曾先生反映的问题能否得到妥善解决？《消费者报道》对此进行了采访调查。

  2021年5月，曾先生在佛山的一家新日官方服务网点，花费3380元购买了一辆型号为TDT9250Z的新日电瓶车。“这辆电瓶车平时主要是代步使用，我自己不存在对它进行过改装。”曾先生说道。

  “9月9日当天，我骑车正常行驶，车辆突然就不走了，好像整个车突然断了电一样的，当时车辆还有充足的电量的。”曾先生表示。随后，曾先生重新再启动车辆，发现车辆能够顺利行驶。

  曾先生提供的照片显示，故障出现时，车辆仪表盘出现了一个图标。“我认为这个图标是故障码，不过我不知道是啥意思。”曾先生表示。

  此后的多次骑行过程中，曾先生的车辆又频繁出现行驶途中断电导致没办法行驶的故障。“前前后后出现过很多次断电故障了，集中在刚起步加速的过程中出现，有一次我差点因此被后方的车辆追尾了，很危险。”曾先生说道。

  “我把车送去服务网点，修东西的人表示找不到故障点，仪表盘显示的那个图标他们也没见过。”曾先生表示。

  为此，曾先生自己也曾向新日客服人员咨询有关问题，对方发来了一份“仪表常用图标”，上面也未提及曾先生车辆仪表盘出现的图标，客服人员向曾先生表示“可能是没有更新”。

  ▲新日产品的“仪表常用图标”中没有曾先生仪表盘车辆出现的图标（受访者供图）

  曾先生表示，目前服务网点已经为车辆更换了新的控制器，不过行驶中断电的故障仍然不时出现。“换了控制器后，现在服务网点给出的最新的维修方案是更换电机，不过要先把电机寄给厂家检测后才能更换。”曾先生说道。

  在曾先生看来，售后修东西的人没找到故障灯的确切起因，“现在的维修方法感觉只是在一个一个地更换配件”。为此，曾先生提出，希望新日厂家能帮忙根治故障，否则应该提供退车或者换车的措施。

  就曾先生车辆故障的具体起因、新日方面有何解决方案等问题，《消费者报道》向新日电动车方面发送了采访函，截止至发稿前未获回复。

  知名法律博主@谈典看法、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明指出，目前，《产品质量法》《消费者权益保护法》以及各省制定的地方三包政策规定，均有对电瓶车产品的质量和服务问题的管理进行了明文规定。

  “在本案中，曾先生的车辆还在三包有效期内，新日电动车和门店方面应当免费为广大购买的人维修，以解决故障问题。如果电动车故障是产品质量上的问题所致，而新日厂家又没有办法解决，那么消费者有权利要求新日方面更换车辆或者退货。”郭小明表示。

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